L’Institut hospitalier Franco-Britannique est ouvert, dans la limite de ses capacités d’accueil, à toute personne, adulte ou enfant, dont l’état de santé nécessite examens, prise en charge et soins en médecine, chirurgie et obstétrique (consultations, accueil d’urgence, hospitalisation).

L’établissement, hôpital privé à but non lucratif, ne pratique pas de dépassement d’honoraires.

Ces engagements, de base, sont inscrits dans les statuts de l’Association - reconnue d’utilité publique - qui a pour mission d’assurer le fonctionnement de l’hôpital.
Les statuts ont été approuvés par le Ministère de la Santé et par le Ministère de l’Intérieur, après avis favorable du Conseil d’Etat.

Un autre engagement essentiel de l’Institut hospitalier Franco-Britannique est d’offrir au patient des soins de qualité.

A cet effet, le personnel médical et le personnel soignant possèdent les compétences requises, actualisées par une connaissance permanente de l’évolution des techniques et des méthodes.
L’hôpital développe en outre une politique active de partenariat avec des établissements hautement spécialisés.

Les difficultés pouvant survenir dans la relation du patient avec l’hôpital sont traitées avec une attention particulière.
Deux médiateurs, l’un médecin, l’autre non-médecin, sont notamment à la disposition des patients pour examen du problème posé et recherche avec lui d’une solution (Commission de relation avec les usagers et de la qualité de la prise en charge, CRUQ).

Un groupe de réflexion et d’étude sur les problèmes d’éthique rassemble des membres du personnel médical, infirmier et administratif, pour analyser ces problèmes et émettre des avis à l’attention des responsables de l’établissement et des services.

L’Institut hospitalier Franco-Britannique s’attache également à disposer des moyens humains et matériels permettant d’assurer aux malades qui le souhaitent un soutien moral et spirituel, cet accompagnement s’adressant aussi à leurs familles. Ce soutien est proposé dans le respect des considérations et des demandes de chacun.

Existent enfin, au sein de l’hôpital, certains organes spécialisés habilités à traiter de diverses questions importantes, s’inscrivant dans une démarche globale, dite « démarche qualité ». Telles que par exemple, la « prévention des risques » ou les « droits du patient ».

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